Видно, кто из менеджеров отвечает дольше 10 минут
Habar AI · Текстовая аналитикаСеть клиникКонтроль качестваВ сети клиник с октября 2026
Задача
Разбирать текстовые диалоги с клиентами так же, как звонки, но не смешивая их.
Что получил клиент
Руководитель видит, кто из менеджеров отвечает дольше нормы и какие клиенты остались без ответа.
Что сделали
- Сообщения мессенджера Wazzup читаются из хранилища
- Считаются скорость ответа и «клиент остался без ответа» по рабочему времени, порог долгой паузы 10 минут
- Ответ администратора, шаблона или бота закрывает ожидание так же, как ответ менеджера
- Скрипт переписки повторяет блоки звонка: приветствие, потребность, презентация, прощание, вежливость
- Очередь ИИ-разбора диалогов
Где граница
- Это отдельный разбор переписок, а не вторая речевая аналитика
- Номера чатов и тексты клиентов не показываем
Как устроено
Показать технику
Wazzup, хранилище ClickHouse, та же платформа, что и для звонков.
Экраны
Интерфейс на демо-данных: реальных клиентов и сотрудников на экранах нет.
Нужно так же?
Расскажите, как у вас сейчас. Предложим первый шаг.