Свой дашборд у каждого отдела, от колл‑центра до руководства
Сеть клиникВсе отделы и руководствоРаботают в сети клиник
Задача
Каждый отдел собирал цифры в своих таблицах, руководитель ждал отчёты и сверял их между собой. Сколько звонков теряется и почему, не видел никто.
Что получил клиент
Руководитель утром видит вчерашний день по каждому отделу: сколько звонков потеряно, кто из операторов просел, чем закончились обращения. Отчёты руками больше не собирают.
Что сделали
- Дашборды для отдела продаж, маркетинга, ОКК, HR, руководства, ИТ, техотдела и финансового отдела
- Колл-центр: пропущенные звонки и их причины, скорость ответа, нагрузка по часам для графика смен
- ОКК: нарушения по блокам, индекс качества каждого сотрудника, работа проверяющих
- Темы звонков и их исходы: сколько записалось, перенеслось, отказалось
- Данные из 1С, Битрикс24, телефонии и мессенджеров собираются сами
Где граница
- Суммы на сайте не показываем, имена сотрудников на экранах заменены тестовыми
Как устроено
Показать технику
Yandex DataLens и дашборды в системе речевой аналитики. Данные из 1С, Битрикс24, телефонии Mango и Wazzup через ClickHouse.
Экраны
Живые дашборды клиента. Имена сотрудников заменены тестовыми.
Нужно так же?
Расскажите, как у вас сейчас. Предложим первый шаг.