Переписка поддержки стала заявками с временем ответа
Сеть аптекПоддержка точекРаботает в сети аптек
Задача
Превратить переписку поддержки сети аптек в заявки и посчитать, сколько ждут ответа и решения.
Что получил клиент
Руководитель видит все заявки и их время, а не ленту чата. Понятно, какие точки ждут дольше всех.
Что сделали
- Одна тема форума Telegram соответствует одной аптеке
- Забираются все сообщения, в том числе пересланные
- Первое сообщение аптеки открывает заявку, первый ответ сотрудника фиксирует скорость, решение или долгая тишина закрывает
- Считаются время первого ответа, время решения и попадание в график поддержки
- Модель даёт заявке название и категорию: касса, 1С, оборудование, телефония, интернет, доступы
- Рядом раздел с состоянием серверов и оборудования
Где граница
- Названия аптек и тексты переписки на сайте не показываем
Как устроено
Показать технику
Telegram, языковая модель для категорий, Zabbix для инфраструктуры.
Экраны
Экраны воссозданы по рабочей системе, данные условные.
Реконструкция
РеконструкцияНужно так же?
Расскажите, как у вас сейчас. Предложим первый шаг.